ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной и неотъемлемой частью:
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью "КАМЕЛИЯ", ИНН 9717102588, Адрес: 129075, г. Москва, ул. Шереметьевская, д. 85, стр. 3, этаж 2, помещение I, комната 1 (К.201).
Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты, размещающее заказы и приобретающее товары у ООО "КАМЕЛИЯ", которые представлены на сайте https://vitrinatv.ru/ для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Интернет-магазин — официальный интернет-магазин Продавца ООО "КАМЕЛИЯ", расположенный на сайте по интернет адресу https://vitrinatv.ru/ в рамках настоящего договора. Понятия Интернет-магазин, а также интернет адреса https://vitrinatv.ru/ и производные от vitrinatv.ru являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту оферты.
Товар — ювелирные украшения и иные товары, представленные к продаже в Интернет-магазине.
Заказ – соответствующим образом оформленный и размещенный заказ Покупателя (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Корзина», «Оформление заказа»), адресованный Продавцу, на продажу и доставку выбранного в Интернет-магазине Товара по указанному Покупателем адресу.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПОЛИТИКЕ
2.1. Настоящая публичная оферта (в дальнейшем именуемая также — «Договор») является официальным предложением ООО "КАМЕЛИЯ" в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью заключить с ООО "КАМЕЛИЯ" договор купли-продажи Товара на условиях, определенных в настоящей оферте и содержит все существенные условия Договора (в дальнейшем - «Условия»).
2.2. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
2.3. Продавец имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в Условия. Изменения Условий вступают в силу после их публикации на сайте Интернет-магазина и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
2.4. Оформление Заказа в Интернет-магазине, оформление Заказа по телефону, а также оформление подписки подразумевает ознакомление Покупателя с настоящими Условиями, их понимание, обязательное согласие и принятие.
2.5. Вся текстовая информация и графические изображения Товаров, размещаемых в Интернет-магазине, являются собственностью Продавца. Просмотр информации или распечатка страниц сайта Интернет-магазина разрешается только для личного использования.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ЦЕНА ТОВАРА
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на условиях оферты в Интернет-магазине. Право собственности на заказанный Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
3.2. Стоимость Заказа состоит из цены Товара и стоимости его доставки, которые определяет Продавец в одностороннем порядке. Если Продавец изменил цену Товара или стоимость доставки после оформления Заказа, Заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
3.2.1. Цена на Товар определяется Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указывается на страницах Интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://vitrinatv.ru/.
3.3. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации.
3.4. Предложение о заключении Договора на конкретный Товар действует в течение срока нахождения Товара в каталоге Интернет-магазина Продавца при условии наличия данного Товара на складе Продавца.
4. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Текст Договора является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и частью 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.2. Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоящей оферты, является договором присоединения, к которому Покупатель присоединяется без каких-либо исключений и оговорок.
4.3. Факт оформления Заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора. Покупатель, приобретший Товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший Заказ Товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в договорные отношения.
Покупатель может сделать Заказ по номеру телефона Продавца, указанному в Интернет-магазине в его рабочие часы или самостоятельно в Интернет-магазине через форму Заказа. Заказ можно оформить на любой товар из каталога в Интернет-магазине по адресу: https://vitrinatv.ru/, который есть в наличии на складе Продавца.
Для оформления Заказа Покупатель регистрируется на сайте Интернет-магазина самостоятельно, или его регистрирует менеджер Интернет-магазина при приеме Заказа по телефону. При регистрации создается личный кабинет Покупателя с уникальным логином и паролем.
При оформлении Заказа Покупатель сообщает Продавцу свое полное имя, контактный телефон и адрес электронной почты, адрес доставки Товара, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты Заказа. Эти желаемые показатели Покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на сайте Интернет-магазина по адресу: https://vitrinatv.ru/.
Заказ считается оформленным в момент:
- нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа - при самостоятельном оформлении на сайте Интернет-магазина. В течение 4 (четырех) рабочих часов с момента оформления заказа с Покупателем связывается по телефону менеджер Интернет-магазина, чтобы подтвердить наличие Товара, сообщить номер Заказа и согласовать его доставку;
- устного подтверждения Заказа менеджеру по телефону Интернет-магазина - при Заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных Товаров и стоимость Заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил Покупателю номер Заказа.
В подтверждение Заказа и заключения Договора на условиях оферты Продавец направляет дату и номер оформленного Заказа электронным письмом на электронный адрес Покупателя и/или посредством СМС-сообщения на номер телефона Покупателя.
Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:
- является дееспособным гражданином;
- ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
- принимает на себя обязательство оплатить заказанный Товар и принять его;
- предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте Интернет-магазина и оформлении Заказа;
- передает Продавцу для обработки в целях заключения и исполнения Договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
- дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о Товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных). Покупатель вправе отозвать согласиев порядке, предусмотренном п.11.1 Договора;
- дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по электронной почте и СМС-сообщений на электронный адрес и номер телефона, предоставленные при регистрации в Интернет-магазине (ч. 1 ст. 18 Закона о рекламе). Покупатель вправе отозвать согласие в порядке, предусмотренном п.11.1 Договора.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Продавец обязуется:
5.1.1. С момента заключения Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Покупателем в соответствии с Условиями Договора и действующего законодательства РФ. Продавец оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.10 Договора.
5.1.2. Обрабатывать персональные данные Покупателя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством РФ и Договором.
5.2. Продавец имеет право:
5.2.1. Изменять Договор, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие услуги (доставка и пр. услуги), способы и сроки оплаты и доставки Товара в одностороннем порядке, размещая их на страницах Интернет-магазина, расположенного на сайте по интернет-адресу: https://vitrinatv.ru/. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
5.2.2. Осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
5.2.3. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
5.3. Покупатель обязуется:
5.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и Условиями Договора, ценами на Товар, предлагаемыми Продавцом в Интернет-магазине https://vitrinatv.ru/.
5.3.2. Для оформления Заказов Покупателю необходимо ввести свои данные и оформить Заказ самостоятельно либо с помощью оператора колл-центра способами, указанными в разделе 4 настоящего Договора.
5.3.3. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя, и достаточные для доставки Покупателю заказанного им Товара.
5.3.4. Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях Договора.
5.3.5. Во избежание споров, при оформлении Заказа ознакомиться с информацией, предложенной Продавцом на сайте Интернет-магазина: Оплата, Доставка, Гарантия и Возврат, Вопрос-Ответ, Политика конфиденциальности, Публичная оферта.
6. ПРИНЯТИЕ ЗАКАЗА
6.1. После оформления Заказа в Интернет-магазине Покупателю предоставляется информация о параметрах его Заказа с указанием итоговой стоимости Товаров, стоимости доставки Товара, а также предполагаемой даты доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем.
6.2. После оплаты Заказа онлайн Покупатель получает на указанный им электронный адрес чек об оплате.
6.3. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя на этапе подтверждения Заказа.
6.4. Продавец оставляет за собой право согласовать с Покупателем данные Заказа по телефону. При невозможности связаться с Покупателем в течение 3 (трех) дней сделанный Заказ аннулируется, при этом, если Покупателем была осуществлена предоплата, денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.
6.5. Сопровождающие Товар фотографии и иные характеристики Товара являются простыми иллюстрациями и описанием к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Для уточнения информации о Товаре Покупатель должен обратиться к Продавцу путем направления запроса по электронной почте или по телефону.
7. ДОСТАВКА ТОВАРА
7.1. Покупатель обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки. Доставленный Товар передается Покупателю, а при его отсутствии – любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара.
7.1.1. Продавец доставляет Товар в согласованные с Покупателем при подтверждении Заказа сроки в пункт выдачи заказов (ПВЗ) курьерской службы/маркетплейса или в соответствующее отделение Почты России, при этом способ доставки (ПВЗ и отделение Почты России) выбирает Покупатель при оформлении Заказа.
7.2. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть.
7.3. Продавец считается исполнившим обязанность по передаче Товара в момент вручения Товара Покупателю или указанному им лицу. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем, а при его отсутствии – любым лицом, предъявившем подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара, в момент доставки Товара.
При получении и осмотре Товара Покупатель, а при его отсутствии – любое лицо, предъявившее подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара, вправе отказаться от Товара надлежащего качества, при этом стоимость доставки Заказа не подлежит возврату Покупателю. Стоимость доставки Товара подлежит возврату Покупателю, если при доставке Покупатель, а при его отсутствии – любое лицо, предъявившее подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара, отказывается от Товара по следующим причинам:
- Товар не соответствует данным подтвержденного Заказа (размер, цвет, комплектация);
- Товар имеет внешние повреждения.
В указанных случаях Покупатель, а при его отсутствии – любое лицо, предъявившее подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара, в обязательном порядке осуществляет фото/видеофиксацию осмотра поврежденной упаковки с Товаром и/или Товара, имеющего внешние повреждения, при его получении в ПВЗ курьерской службы/маркетплейса или в отделении Почты России, позволяющую идентифицировать Товар и установить ненадлежащее качество Товара.
7.4. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю, а также определять порядок возможной оплаты Заказа.
8. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа (отменить оформленный на сайте Заказ) полностью в любое время до момента передачи Заказа Покупателю путем информирования Продавца о желании расторгнуть Договор посредством средств связи, указанных в п.п. 8.8.
8.2. В соответствии со ст.22 Закона РФ №2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с установлением характера несоответствия Товара стандартам качества.
8.3. Покупатель имеет право после получения Заказа вернуть Товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Заказа. При этом возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки такого Товара у Продавца.
8.4. Покупатель может осуществить возврат, воспользовавшись услугами ПВЗ курьерской службы/маркетплейса или в соответствующих отделений Почты России, ознакомившись с информацией на сайте в разделе «Возврат». Расходы, связанные с доставкой Товара надлежащего качества, несет Покупатель.
8.5. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара, аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения Договора. Денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, установленном в разделе Возврат.
8.6. При наличии спора о факте употребления Товара и сохранности его товарного вида проводится независимая экспертиза Товара. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара.
8.7. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, Покупатель вправе вернуть Товар Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности, а если такой срок не установлен, то в разумный срок, не превышающий 2 года. Покупатель также вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества при условии наличия его на складе или устранения недостатков.
8.8. Претензии по качеству Товара направляются в письменном виде на электронный адрес Продавца info@vitrinatv.ru. или принимаются по телефону 8 (800) 302-16-55. В претензии необходимо указать полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, дату оплаты и дату передачи Товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии прилагаются фото/видеоматериалы осмотра Товара с видимыми недостатками при получении Товара в ПВЗ курьерской службы/маркетплейса или в соответствующем отделении Почты России, а в случае обнаружения скрытых недостатков, возникших после приемки Товара процессе использования Товара - фото/видеоматериалы осмотра Товара с выявленными недостатками.
9. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
9.1. Произвести оплату Покупатель может следующими способами:
- онлайн-оплата на сайте Интернет-магазина (интернет-эквайринг)
- оплата наличными или безналичный расчет при получении Заказа через ПВЗ курьерской службы/маркетплейса и/или Почту России.
9.2. Более подробная информация по способам оплаты товара содержится в разделе «Оплата».
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после оформления Покупателем Заказа. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, эпидемии, пандемии, действия государственных органов Российской Федерации или иностранных государств, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как обстоятельства непреодолимой силы. Однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам возможность продолжать исполнение Договора.
11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
11.1. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной Покупателем личной информации. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для выполнения своих обязательств перед Покупателем в рамках Договора, продвижения Продавцом товаров и услуг путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms-опросов, проведения конкурсов и иных промо-акций среди покупателей, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки товара, контроля удовлетворенности покупателей качеством оказываемых Продавцом услуг.
Покупатель соглашается с тем, что для выполнения обязательств перед Покупателем, а также с целью проведения маркетинговых исследований, формирования аналитических отчетов и других маркетинговых действий, Продавец может поручить обработку персональных данных (включая, но не ограничиваясь – данными о дате рождения Покупателя, адресом электронной почты, сведениями об истории покупок, об интересах) третьим лицам на основании заключенного с ними договора при условии соблюдения требований законодательства РФ об обеспечении конфиденциальности и безопасности персональных данных при их обработке.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие с персональными данными, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Продавец имеет право обрабатывать персональные данные, в том числе путем направления на указанные Покупателем почтовый и электронный адреса корреспонденции рекламного характера, осуществления телефонных звонков, отправки sms – сообщений, сообщений через интернет-мессенджеры.
Покупатель может отказаться от получения рассылок, рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:
- выбрать параметры рассылки в личном кабинете на сайте или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме;
- обратиться в колл-центр Продавца по телефону, указанному на сайте https://vitrinatv.ru/.
11.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
11.3. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Продавца.
11.4. Покупатель вправе запросить у Продавца полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в Интернет-магазине https://vitrinatv.ru/, имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений является нарушением авторских прав и влечет наступление ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по Договору Стороны будут решать в ходе переговоров.
13.2. В случае не достижения согласия в ходе переговоров, - споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.