Гарантии и возврат

Гарантия

Защиту от подделки гарантирует и фирменный ярлык (бирка), на котором в индивидуальном штрихкоде зашифрована вся информация об изделии. Также на бирке присутствует описание изделия, его наименование, артикул, проба и характеристики драгоценных металлов и вставок.

Все ювелирные изделия отечественного производства имеют оттиск государственного пробирного клейма и клеймо завода-изготовителя.

Государственное пробирное клеймо состоит из знака удостоверения и знака пробы, которые могут проставляться вместе или отдельно. Знак удостоверения представляет собой определенное изображение: с 1958 г. - звезда с серпом и молотом; с 1994 г. - женская голова в кокошнике в профиль, повернутая направо. Знак пробы показывает количество весовых единиц металла в тысяче весовых единиц сплава. Для разных изделий установлены различные пробы: для платины - 850, 900, 950; для золота - 375, 500, 585, 750, 958, 999; для серебра - 800, 830, 875, 925, 960, 999.

Шифр государственной инспекции пробирного надзора
Знак пробирного удостоверения
Цифровое обозначение пробы драгоценного металла

Возврат

При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 7 (семи) дней после его передачи при условии сохранения товарного вида (в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию). По истечении указанного срока покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества. Также вы можете вернуть товар по гарантии в течение шести месяцев.

Способы возврата:

Оформление заявления на возврат через личный кабинет при условии оплаты товара через сайт.
Оформление возврата через менеджера колл-центра по телефону 8 (800) 302-16-55.
Оформление возврата через менеджера в чате WhatsApp.

Правила возврата

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями надлежащего качества осуществляется в случае, если:

изделие приобретено дистанционным способом (через официальный интернет-магазин Витрина ТВ);
обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) изделия;
сохранен товарный вид и маркировки изделия (бирки и пломбы).

Для осуществления возврата товара надлежащего качества покупатель обязан:

обратиться к менеджеру интернет-магазина по адресу электронной почты: info@vitrinatv.ru или позвонить на бесплатную горячую линию по телефону 8 (800) 302-16-55;
заполнить соответствующее заявление (скачать бланк заявления можно на сайте в разделе «Гарантия и возврат» или использовать присланный вместе с заказом).

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, осуществляется покупателем за свой счет.

Возврат денежных средств за товар покупателю осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара продавцом.

В заявлении о возврате товара необходимо указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат денежных средств.

Товары ненадлежащего качества

Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан:

обратиться к менеджеру интернет-магазина по адресу электронной почты: info@vitrinatv.ru или позвонить на бесплатную горячую линию по телефону 8 (800) 302-16-55;
заполнить соответствующее заявление (скачать бланк заявления);
прислать фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов на почту info@vitrinatv.ru или через онлайн-чат на сайте.

В заявлении о возврате товара необходимо указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат денежных средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

Срок рассмотрения заявления – 3 рабочих дня.

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) с драгоценными камнями ненадлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, осуществляется покупателем за счет продавца.